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カスタマーサービス(SUZURI)

GMOペパボ株式会社

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求人管理番号
460001-0-0001780
法人番号
5011001042496
求人掲載期間
2021年11月30日~2022年6月30日
就業場所
〒890-0055 鹿児島県鹿児島市上荒田町3-1 第2NTビル
交通・アクセス方法
鹿児島市唐湊線「中洲通駅」徒歩1分 JR九州各線「鹿児島中央駅」徒歩7分
業種
インターネット附随サービス業 › インターネット附随サービス業
雇用形態
正社員
職種
› 一般事務の職業
求人内容
「SUZURI」 に関わる下記業務をお願いいたします。 ・「SUZURI」のお問い合わせ対応(メール) ・サービスの機能、業務の改善施策の実施 ・チームのマネジメント(面談や教育等) ・KPI管理 ・チャットbot、Zendesk等、顧客対応ツールの運用 ・業務のアウトソーシング(委託先の選定、業務フロー構築・運用など) ・他サービスのお問い合わせ対応 ■マネージャーより一言 画像1つあればオリジナルグッズが誰でも簡単に作成、販売できるサービス「SUZURI」の成長をサポートしてくれる方を募集します! クリエイターさまや購入者さまの疑問点を解消するだけではなく、いただいたご意見を元に自ら提案をすることで、「SUZURI」のサービス改善に関わることもできます。 私たちと一緒にサービスをもっとおもしろくしていきましょう!! 弊社のCSにおける活動は、下記に詳しく書かれておりますので、是非ご覧ください。 ■弊社のCSにおける活動は、下記の記事をご覧いただけるとより理解が深まるかと思いますので、よろしければご覧ください。 ・より良い顧客体験を実現するためのCS室とは。第10回マネージャーコラム  https://hr.pepabo.com/manager-column/2020/12/04/4820 ・お問合せだけじゃない!お客様と一緒に成長できるカスタマーサービス職のやりがいとは  https://hr.pepabo.com/interview/2021/06/04/5701 ・複数のサービスのCS組織が統合!チームをまとめるための仕組みを作った話  https://hr.pepabo.com/column/2021/10/27/6426
勤務日
月曜日, 火曜日, 水曜日, 木曜日, 金曜日, 土曜日, 日曜日
勤務日に関する特記事項
・土日祝を含む週5日(10:00〜19:00)のシフト制
始業時間~終業時間
10:00 ~ 19:00
就業時間に関する特記事項
・フレックスタイム制  ※コアタイム12:00〜16:00、月の所定労働時間(営業日×8H)をクリアしていることが条件です
休憩時間
13:00 ~ 14:00
休憩時間に関する特記事項
・予定がある場合等は時差で取得も可能です。
裁量労働制
休日
その他
休日に関する特記事項
・週休2日制(シフトによる)  ・年間休日120日以上(別途夏季、年末年始休暇あり) ・夏期休暇(最大5営業日)および年末年始休暇 (最大5営業日) ・年次有給休暇(入社半年後から付与) ・ウェルカム休暇(入社時の特別休暇) ・慶弔休暇
残業
残業の平均時間
10時間
給与形態
月給
給与
300,000円~370,000円
(研修中は300,000円~370,000円)
通勤手当
その他手当て
加入保険
・健康保険(関東ITソフトウェア健康保険組合) ・雇用保険 ・労災保険 ・厚生年金保険
学歴
・不問
必要な経験
・コールセンターにおけるSV業務、またはカスタマーサポートによけるリーダー業務の経験2年以上 ・土日祝を含む週5日(10:00〜19:00)のシフト勤務が可能な方
必要な免許・資格
・不問
求める人材像
・ペパボの「わたしたちが大切にしている3つのこと(https://recruit.pepabo.com/info/important/)」に共感し、行動してくれる方 ・何事にも積極的に取り組み、ポジティブな思考をお持ちの方 ・PCやスマホ、タブレット端末でインターネットをするのが好きな方 ・人と接することが好きな方
歓迎要件
・メール/チャットでのサポート業務経験のある方 ・業務改善やサービス改善のご経験のある方 ・周囲の人とコミュニケーションをとるのが大好きな方
試用期間
・試用期間3ヶ月(給与等変更なし)
応募方法
・当社HPよりご応募ください
応募受付 ウェブサイト
https://open.talentio.com/r/1/c/pepabo/pages/45261
採用担当
担当部署:HR統括部 HR統括グループ 人事企画チーム 担当者:カスタマーサービス採用担当
メールアドレス:recruit@pepabo.com

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